← Все исследования
Исследование / 2026

Индекс качества цифрового клиентского пути CoreX 2026

Как цифровые каналы российских компаний понимают сложную потребность, помогают выбрать решение, проводят пользователя к действию и поддерживают после него.

Смотреть результаты → Методология
135компаний в исследуемом контуре
6отраслей
5показателей клиентского пути: D / A / T / S / I
0незавершённых прогонов в финальном наборе
32результата допущены к публикации
Что измеряли

Не наличие искусственного интеллекта на сайте, а наблюдаемый клиентский путь.

Каждая компания проверялась в заранее определённых публичных сценариях. Мы фиксировали, способен ли цифровой контур обнаружить намерение пользователя, уточнить требования, помочь с выбором, провести к оформлению, поддержать после него и сохранить контекст.

Методология

Пять показателей. Два независимых прохода. Никаких нулей вместо «не проверено».

Методология была заморожена до финальной публикации результатов. Порог стабильности между независимыми измерениями — не более ±2 баллов.

Буквы D, A, T, S и I — технические обозначения пяти показателей, сохранённые в таблицах для компактности. Каждый показатель даёт до 20 баллов; общий результат — до 100 баллов.

D

Поиск и понимание потребности

D1 — поиск на естественном языке; D2 — смысловое понимание запроса; D3 — учёт ограничений и предпочтений; D4 — актуальность данных.

A

Консультация и подбор

A1 — уточняющие вопросы; A2 — релевантный подбор; A3 — сравнение по требованиям клиента; A4 — объяснение рекомендации.

T

Переход к целевому действию

T1 — переход выбранного варианта к оформлению; T2 — сохранение выбранной конфигурации; T3 — многошаговый путь до оформления; T4 — отсутствие повторного ввода уже известных данных.

S

Обслуживание

S1 — статус заказа или доставки; S2 — изменение заказа или доставки; S3 — возврат, гарантия или претензия; S4 — самообслуживание и уведомления.

I

Контекст и интеллектуальность взаимодействия

I1 — сохранение контекста; I2 — фактическая корректность; I3 — передача человеку вместе с контекстом; I4 — прозрачность и минимизация данных.

Сначала критерииСначала оцениваются отдельные критерии, затем из них рассчитываются пять показателей.
«Не проверено» ≠ 0То, что нельзя достоверно проверить, не превращается в искусственный ноль.
Покрытие доказательствамиРядом с итоговым баллом показывается доля применимых наблюдений, подтверждённых доказательной базой.
Подтверждение человекомПеред внешней публикацией каждый результат отдельно проверяется внутренним экспертом CoreX.
Результаты

32 опубликованных результата — отдельно по каждой отрасли.

Глобальный межотраслевой рейтинг 1–32 не присваивается: банковские, телекоммуникационные, страховые, туристические, автомобильные и розничные сценарии различаются. Сравнение корректно прежде всего внутри соответствующих отраслевых наборов сценариев.

Розничная торговля

Розничная и электронная торговля

7 из 23
КомпанияИтогDATSIПокрытие
Холодильник.ру50,418,755,0018,338,759,5889,5%
E2E444,388,753,1318,333,7510,4289,5%
RBT44,388,132,5018,335,0010,4276,3%
ОГО!39,597,502,5016,672,5010,4289,5%
МегаФон Магазин39,585,830,0018,335,0010,4273,7%
МТС Магазин36,269,380,6310,835,0010,4286,8%
PiterGSM20,499,381,250,003,756,1184,2%
Банки

Банки

7 из 15
КомпанияИтогDATSIПокрытие
Газпромбанк48,8210,637,507,508,7514,4481,6%
Альфа-Банк39,313,750,0015,005,0015,5686,8%
Т-Банк38,063,752,505,0011,2515,5686,8%
ВТБ36,813,750,0015,002,5015,5686,8%
Банк Санкт-Петербург36,813,750,0015,002,5015,5686,8%
Банк Русский Стандарт30,693,750,007,505,0014,4481,6%
Банк ДОМ.РФ30,423,750,0015,000,0011,6789,5%
Телекоммуникации

Телекоммуникации

5 из 11
КомпанияИтогDATSIПокрытие
билайн38,063,750,0010,008,7515,5686,8%
МТС36,813,750,0015,002,5015,5686,8%
СберМобайл34,313,750,0015,000,0015,5686,8%
МегаФон31,813,750,007,505,0015,5681,6%
Ростелеком29,313,752,505,002,5015,5684,2%
Страхование

Страхование

6 из 15
КомпанияИтогDATSIПокрытие
СберСтрахование41,813,753,7512,506,2515,5678,9%
Югория40,775,830,6310,008,7515,5681,6%
МАКС40,564,171,2513,336,2515,5676,3%
Т-Страхование40,563,750,0015,006,2515,5686,8%
РЕСО-Гарантия34,173,750,0015,003,7511,6786,8%
Росгосстрах30,563,750,002,508,7515,5681,6%
Путешествия

Путешествия

2 из 50
КомпанияИтогDATSIПокрытие
Aviasales33,063,750,005,008,7515,5686,8%
Комиавиатранс11,393,332,500,000,005,5678,9%
Автомобильный рынок

Автомобильный рынок

5 из 21
КомпанияИтогDATSIПокрытие
Major43,193,753,7515,006,2514,4486,8%
АвтоГЕРМЕС43,063,752,5015,006,2515,5686,8%
КЛЮЧАВТО40,563,750,0015,006,2515,5686,8%
Авилон38,063,750,0015,003,7515,5686,8%
БорисХоф18,065,001,250,006,255,5678,9%
Почему опубликованы 32 из 135?

Остальные 103 компании не включены в текущий публикационный набор. Это не означает низкую оценку: публикация невозможна, если не выполнены требования по технической доступности, достаточному покрытию доказательствами, широте сценариев, стабильности измерения или другим критериям методологии. Технически заблокированные и достоверно не проверенные критерии не заменяются нулями.

103компании не включены в текущий набор
Как читать результаты

Это измерение протестированных публичных сценариев, а не оценка компании «в целом».

Результаты отражают поведение цифровых каналов компаний в конкретных сценариях на момент измерения. Исследование выполнено CoreX и прошло внутреннюю проверку человеком; оно не является внешним независимым аудитом. Функции, требующие реальной заявки, заказа, авторизации или передачи персональных данных, не выполнялись и при невозможности проверки отмечались как «не проверено».

Для бизнеса

Хотите понять, где теряется клиентский путь в вашем цифровом контуре?

Можем провести такое же воспроизводимое измерение на ваших сценариях и затем спроектировать улучшения по конкретным провалам.

Обсудить задачу →